De vraag vanuit Randstad
Randstad wilde met dit project een manier vinden om capabele medewerkers te selecteren aan de hand van gamevaardigheden en vanuit de intrinsieke motivatie die iemand heeft om te gamen. Puur op basis van gamegedrag zou een werkgever moeten kunnen bepalen of iemand geschikt is als medewerker. Als het werkt, is het een revolutionaire aanvulling op uitzendwerk, maar het brengt ook een aantal uitdagingen met zich mee:
Hoe kunnen we gamevaardigheden omzetten in werkvaardigheden?
Voor welke banen zouden gamevaardigheden van pas komen?
Hoe kunnen we gamers ervan overtuigen dat hun gamevaardigheden voor meer dan alleen gamen gebruikt kunnen worden?
Hoe kunnen we werkgevers ervan overtuigen dat gamevaardigheden een goede indicator zijn voor de bekwaamheid van een toekomstige werknemer?
Onderzoek en uitvoering
De koppeling tussen gamevaardigheden en werkvaardigheden
Het onderzoek van Randstad toonde aan dat gamers die bepaalde games spelen ook over bepaalde vaardigheden beschikken. Voor een baan zoek je echter niet naar mensen die ‘goed zijn in wave management’ of ‘goed spray patterns beheersen’. We hadden een gemeenschappelijke basis nodig voor alle vaardigheden, of die nu via gamen of via studie waren opgedaan.
Het ESCO-systeem (European Skills, Competences, Qualifications and Occupations) was onze redding. Dit objectieve systeem gaf ons de mogelijkheid om gamevaardigheden en beroepsvaardigheden met dezelfde logica te vergelijken, waardoor we konden aantonen hoe nuttig gamen kan zijn.
Vacatureselectie
De vaardigheden die gamers bezitten, zijn voornamelijk soft skills, zoals strategisch besluitvormingsvermogen, communicatieve vaardigheden, leiderschapskwaliteiten en mentale veerkracht, maar ook enkele hard skills zoals reactiesnelheid. We zagen ook vaardigheden zoals computervaardigheid, een groei-mindset en stressbestendigheid. Onze conclusie was dat de meeste gamers goed presteren in stressvolle situaties waar heldere communicatie essentieel is en waar ze zichzelf kunnen uitdagen.
Een van de functies die bij dit profiel past, is werken in een klantenservicecentrum, specifiek als tweedelijns technicus. Dat is degene die samen met de klant het probleem oplost. Geduld, technisch inzicht, communicatieve vaardigheden, de bereidheid om te helpen en jezelf te ontwikkelen, zijn allemaal belangrijk in deze context. En het bedrijf dat dit wilde uitproberen, was KPN. Een groot succes voor deze pilot, want daardoor hadden we ons eigen laboratorium!
Gamers benaderen
Zoiets nieuws valt misschien niet in goede aarde bij gamers. We dringen immers hun veilige game-omgeving binnen met onze 'advertenties'. Daarom hebben we gekozen voor een communitygerichte aanpak: we hebben met communityleiders en influencers gesproken en uitgelegd dat we gamers op een creatieve manier willen helpen. Wie weet: misschien zit er wel iemand uit hun community tussen die een baan vindt die perfect bij hem of haar past.
Uiteindelijk hadden we genoeg community's die meededen om via Discord zo'n 10.000 mensen te bereiken. We maakten content waarin we de community's in-game scenario's lieten zien en hen vroegen hoe ze zouden reageren. Nadat we hun antwoorden hadden gekregen, lieten we hen zien hoe het juiste antwoord ook aansluit bij de functie van klantenservicemedewerker. Deze creatieve oplossing liet de gamers zien hoe hun game-ervaring hen daadwerkelijk zou kunnen helpen bij het vinden van een baan!
Resultaten
Uiteindelijk bleek dat mensen het idee van een baan die aansluit bij hun gamevaardigheden wel aantrekkelijk vonden, maar niet zozeer deze specifieke baan. We bereikten een paar duizend mensen, ontvingen ongeveer twintig sollicitaties en slechts een paar van hen werden aangenomen. De belangrijkste feedback die we kregen was niet 'doe dit nooit meer', maar 'zorg alsjeblieft voor meer banen die aansluiten bij de gamevaardigheden'. Het idee was populair, maar waarschijnlijk beter geschikt voor specialistische functies dan voor startersfuncties.
Benieuwd hoe gaming kan helpen bij jouw recruitment? Neem dan nu contact met ons op!
Cases.
(2016-26©)
